Nowoczesne kadry kompleksowej obsługi klienta Polkomtel S.A.

W ramach projektu zaplanowano przeprowadzenie łącznie 168 dni szkoleniowych w okresie od 12 listopada 2009 roku do 31 sierpnia 2011 roku. W tym czasie przeszkolonych zostanie 600 pracowników DRPiOK. Celem ogólnym projektu jest zwiększenie efektywności procesu kompleksowej obsługi klienta przez telefon poprzez budowanie i wspieranie rozwoju kompetencji interpersonalnych pracowników centrum telefonicznego. Jego osiągnięcie zaplanowane jest poprzez szkolenia w następujących obszarach: dla menadżerów:

• rozwój standardów w zakresie zarządzania ludźmi
• rozwój umiejętności coachingowych, radzenia sobie z rutyną i wypaleniem zawodowym
• nabycie wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania wiekiem
• nabycie umiejętności wspierania rozwoju podwładnych.

dla konsultantów:

• rozwój umiejętności budowania trwałych relacji z Klientem w procesie telefonicznej sprzedaży i obsługi
• nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresem i emocjami w kontaktach z trudnym Klientem
• rozwój kultury wypowiedzi, trafnego wyrażania myśli, dostosowania komunikatu do typu rozmówcy.

Człowiek - najlepsza inwestycja