Zarządzanie jakością w Polkomtel S.A.
Od 2000 roku Polkomtel SA posiada wdrożony i stale doskonalony system zarządzania przez jakość. Potwierdzeniem tego faktu jest międzynarodowy certyfikat ISO 9001:2008 wydany przez DEKRA Certification Sp. z o.o.. Zakres certyfikatu obejmuje sprzedaż produktów i usług telekomunikacyjnych oraz obsługę i utrzymanie Klienta.
W celu zapewnienia wysokiej satysfakcji Klientów sieci Plus przeglądom i doskonaleniu stale poddaje się najważniejsze procesy zachodzące w obszarze sprzedaży i obsługi Klienta. Standardy oraz techniki przyjaznej i kompetentnej obsługi stosowane w tym zakresie przez Polkomtel S.A. spotkały się z najwyższą oceną audytorów.
Seria norm ISO 9000:2008 dotyczy przede wszystkim systemu zarządzania, który ma wpływ na jakość dostarczanych produktów i świadczonych usług. Przyznanie certyfikatu ISO jest gwarancją bezpieczeństwa, zaufania oraz niezawodnie funkcjonującego systemu jakości i zarządzania w firmie. System ten jest stale ulepszany i doskonalony tak aby poziom świadczonych usług satysfakcjonował oraz spełniał w najwyższym stopniu oczekiwania i potrzeby Klientów. Stawiane przed nami cele, prowadzona polityka i realizowany model zarządzania pozwalają na świadczenie usług na najwyższym światowym poziomie.
Polityka Jakości
Naszym nadrzędnym celem jest zapewnienie wysokiej satysfakcji Klientów sieci, dzięki efektywnej sprzedaży wysokiej jakości produktów i usług telekomunikacyjnych oraz przyjaznej i kompetentnej obsłudze, a poprzez to stałe podnoszenie wartości Spółki.
Cele te realizujemy poprzez:
- zapewnienie Klientom wygodnego dostępu do nowoczesnych i funkcjonalnych produktów i usług oferowanych przez Spółkę, dzięki sprawnej sieci sprzedaży,
- profesjonalną obsługę Klientów z wykorzystaniem wszelkich dostępnych kanałów kontaktu, która uwzględnia indywidualne potrzeby i oczekiwania Klienta,
- stałą troskę o satysfakcję Klientów oraz umacnianie pozytywnych relacji,
- podejmowanie działań wpływających na wzrost atrakcyjności usług oraz ich wykorzystania przez Klientów,
- współpracę wewnętrzną ukierunkowaną na optymalizację realizowanych działań zmierzających do wzrostu satysfakcji Klientów i eliminowanie przyczyn potencjalnego niezadowolenia Klientów,
- budowę partnerskich relacji międzyoperatorskich z uwzględnieniem potrzeb oraz oczekiwań Klientów,
- kooperację z liderami określonych branż w celu realizacji konkurencyjnych i innowacyjnych rozwiązań dla naszych Klientów,
- stosowanie starannie wyselekcjonowanych mierników umożliwiających monitorowanie oraz nadzorowanie realizowanych procesów,
- stymulowanie innowacyjności wśród pracowników, stałego podnoszenia kompetencji oraz motywowanie ich do profesjonalnego wypełniania swoich obowiązków,
- stosowanie nowoczesnych i innowacyjnych narzędzi wsparcia, ukierunkowanych na efektywność realizowanych procesów, wygodę oraz oszczędność czasu Klienta,
- zapewnienie bezpieczeństwa teleinformatycznego i telekomunikacyjnego Spółki, a przez to bezpieczeństwa danych naszych Klientów.
Pełną realizację Polityki Jakości oraz stałe doskonalenie naszych działań umożliwia funkcjonujący w Polkomtel S.A. w Pionie Operacyjnym oraz Pionie Sprzedaży system zarządzania, spełniający wymagania normy ISO 9001:2008 oraz zobowiązanie Kierownictwa do respektowania wszystkich ustaleń w tym zakresie.